Fragen und Antworten zu akku-kaputt.de
Alles zu Ablauf, Versand, Kosten, Gewährleistung und Versicherung. Ihre Frage fehlt? Stellen Sie sie im Formular.
Ablauf und Einsendung
Wie funktioniert die Anfrage?
Sie füllen das Formular aus und erhalten werktags kurzfristig eine E-Mail mit Versandlabel, Versandadresse und Hinweisen zur sicheren Verpackung. Danach entscheiden Sie, ob Sie einsenden.
Wer repariert mein Gerät?
Die Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G. vermittelt an qualifizierte Partnerwerkstätten und koordiniert den gesamten Ablauf. Sie haben einen Ansprechpartner, die Werkstatt die Fachkompetenz.
Wie lange dauert die Reparatur?
Nach Eingang, Diagnose und Ihrer Freigabe zügig. Die Dauer hängt vom Gerät und der Akkuverfügbarkeit ab und steht im Angebot.
Was passiert, wenn sich die Reparatur nicht lohnt?
Dann sagen wir es Ihnen. Sie erhalten das Gerät zurück oder wir entsorgen es fachgerecht. Für Versicherungsfälle erstellen wir in dem Fall eine Totalschaden-Bescheinigung.
Versand von Akkus
Darf ich Geräte mit Akku verschicken?
Ja. Im Gerät verbaute Akkus gelten als UN 3481 und dürfen in stabiler Verpackung versendet werden. Einzelne Akkus (UN 3480) brauchen Kennzeichnung und maximal 30 Prozent Ladung. Details erhalten Sie mit unserer Antwort.
Was ist mit aufgeblähten oder beschädigten Akkus?
Beschädigte Akkus dürfen nicht wie ein normales Paket versendet werden. Bitte nicht laden, feuerfest lagern und auf unsere Versandhinweise warten.
Wer zahlt den Versand?
Den Hinversand organisieren Sie, ab 200 Euro Reparaturwert ist der Rückversand enthalten. Auf Wunsch stellen wir ein versichertes Label zum Selbstkostenpreis.
Kosten und Gewährleistung
Was kostet die Diagnose?
Das hängt von Gerät und Defekt ab. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich, alle Kosten erfahren Sie vorab schriftlich, repariert wird erst nach Ihrer Freigabe.
Gibt es Gewährleistung auf den neuen Akku?
Ja. Auf Reparatur und verbaute Teile gilt die gesetzliche Gewährleistung über die Partnerwerkstatt.
Mein Gerät ist unter zwei Jahre alt. Muss ich das überhaupt zahlen?
Prüfen Sie zuerst die Gewährleistung beim Händler. Ein vorzeitiger Kapazitätsverlust ist ein Sachmangel. Eine Defektbestätigung von uns stärkt Ihre Position.
Versicherung
Welche Versicherung zahlt bei Akkuschäden?
Geräteversicherung bei Sturz, Wasser und Kurzschluss, Hausrat bei Brand, Blitz und Überspannung, Haftpflicht bei Fremdverschulden. Verschleiß zahlt niemand.
Welche Unterlagen bekomme ich?
Kostenvoranschlag, Defektbestätigung, Zeitwert-, Totalschaden-, Reparaturkosten- und Neuwert-Bestätigung, je nach Bedarf. Erstellt online über unsere Schwesterplattform Kostenvoranschlag-Sofort, ab 25 Euro.
Muss ich für die Unterlagen einsenden?
Nein. Die Dokumente entstehen anhand Ihrer Angaben und Fotos. Eingesendet wird nur für die Reparatur.
Daten und Datenschutz
Werden meine Daten beim Akkutausch berührt?
Nein. Wir empfehlen trotzdem ein Backup vor jedem Versand. Bei Wasserschäden hilft unsere Schwesterseite Datenrettung-Doktor.
Wohin gehen meine Formulardaten?
An unser Auftragspostfach bei der Vierstein UG (haftungsbeschränkt) i. G., verschlüsselt über den Dienst Web3Forms. Details in der Datenschutzerklärung.
Akku defekt? In zwei Minuten angefragt.
Anfrage senden, Versandlabel per E-Mail, Diagnose, Kostenvoranschlag, Reparatur erst nach Ihrer Freigabe.
Akku schwach? Tauschen lassen oder Akku kaufen.
Ein Formular für beide Wege. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich. Was Diagnose und Reparatur kosten, erfahren Sie vorab schriftlich, repariert wird nur nach Ihrer Freigabe.
Akkutausch oder Ersatzakku: unverbindlich anfragen
Wählen Sie unter „Ihr Wunsch“, ob der Akku als Service getauscht werden soll oder ob Sie einen Ersatzakku kaufen möchten, und nennen Sie Gerät, Modell und was der Akku macht. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Beim Tausch meldet sich danach unser Servicepartner mit Versandlabel und Einsendehinweisen, auch zur sicheren Verpackung des Akkus. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich. Was Diagnose, Tausch oder Ersatzakku kosten, erfahren Sie vorab schriftlich, getauscht wird nur nach Ihrer Freigabe.